Aleksey Salow (w00dy) wrote,
Aleksey Salow
w00dy

Categories:

ЦНАП

ЦНАП - это центр надання админ послуг. Т.е. то самое место где простой гражданин может сделать всё что нужно и при этом не бегать за справками, выписками и прочей страхолюдией. Но это в теории. На практике... как бы это выразится культурней, с точки зрения обычного человека это очень большой шаг вперёд, но я лично ничего не понял.

Я по долгу службы имел отношение к работе колцентров некоторых больших компаний в этой стране. Я отвечал за телефонию, сбор информации о звонках, весь их путь, плюс запись разговора (если это ip телефония), управление телефоном из АРМ оператора. Также были системы массового обзвона с анкетированием и записи экранов операторов, для анализа их действий и создания обучающих роликов. Рядом сидели люди которые работали сугубо на Киевстар, занимались их IVR, АРМ оператора и всё такое. Ещё дальше сидели специалисты по системам документооборота и сапу. Цель всего этого сделать работу оператора максимально эффективной, просто потому что операторов мало, а клинтов много.

Цнап, цнап, цнап... Жена писала заявление на предоставление услуг от руки.

Приватбанк. Это очень плохой пример, на работу с населением там очень много жалоб. Но я у них юрлицо, посему всегда иду мимо очереди к неопытным девушкам сразу в отдел по работе с корпоративными клиентами. Большую кипу макулатуры я к ним приносил только один раз: когда открывался. В налоговой и ПФ дали ведро справок и это всё нужно было банку. Всё. В остальных трёх или четырёх случаях личного визита в банк нужно было показать только паспорт, всё остальное они про меня и так знают. Многие вопросы вообще решаются через клиент-банк, у меня есть логин, пароль и персональный цифровой ключ. И это правильно, зачем отвлекать уважаемого предпринимателя от работы, пусть лучше деньги зарабатывает (и несёт их в банк).

Я сидел в цнапе и не мог понять что здесь происходит. В него уже нужно приходить с кучей бумаги. Эти все бумажки заботливо копируются и подшиваются. Заявления, справки, выписки, записки. Это всё в рамках живо-электронной очереди. У нас квиток 175, но обслуживали уже далеко за 200 (всё написано на мониторах).

Этот цнап открывали с помпой и пафосом, сам ПАПа приезжал, перекрыли пол района из-за него (я живу недалеко, так что вкусил все прелести) и почему в итоге получилось всё так плохо? Ведь это не с бухты-барахты делали, там была куча экспертов и специалистов, были инвесторы, на каждом мониторе наклеечка usaid имеется. Из этой кучи народов кто-то же должен был знать как работают нормальные системы обслуживания населения, что такое цифровой документооборот. Я откровенно не понимаю почему чистку этих конюшен не начали с создания единой информационной системы в масштабах государства. Чтобы можно было прийти в цнап и получить услугу, при этом не приносить с собой кучу справок для получения справок для другой инстанции. Это была бы реальная реформа которая принесла что-то полезное в жизни граждан. Всё же мы живём в цифровую эпоху, почему бы этим не пользовать?

Я более чем уверен что подобные вопросы приходили не только мне. Почему же у нас такая жопа с карго-культом? Мне кажется что проблема в специалистах и зашорености руководства. ПАПа может увидеть аналог цнапа в святой европе, но понять всю суть не позволит отсутсвие знаний, опыта и мозгов. Отсюда и соломенные самолёты с автомобильным номером в стиле ЕС.

Пока писал жена спросил почему я такой умный, а не хочу ничего менять. Наверное потому что умный, и лезть в это бюрократическое болото нет никакого желания, ведь попутно надо будет менять всю систему, а не только кровати двигать. Да и самому делать тут нечего, нужна команда. Я знаю только ебанутых белорусов да агентов кремля из московии, с такими людьми в неньке ничего построить не выйдет :)
Subscribe

  • Про передовые технологии

    Ойтитота всегда славилась своим уровнем пафоса и раздуваемого хайпа. Молодые программисты с большой зарплатой, на велосипеде и с цифрозеркалкой.…

  • Пограммирование

    Две вещи которые не умеет абсолютное большинство UI погромиздов (тех кто так или иначе к нему прикасается): глобализация и поддержка различных dpi.…

  • Про штангенциркуль

    Иногда мне кажется, что я программист… Чего только не причудится на старости лет. Но вот захотелось, пару недель назад, мне странного – оцифровать…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 3 comments